El Ayuntamiento de Gandia, desde el Área de Economía, Empresa e Innovación, pone en marcha el programa "Mejora la experiencia cliente de tu negocio". Las particularidades de este programa han sido explicadas esta mañana en rueda de prensa por Elena Moncho, regidora del área, que ha sido acompañada por el técnico de asesoramiento a empresas, Pedro Almendros.

"Mejora la experiencia cliente de tu negocio" se desarrollará en el Urbalab Gandia, dentro del marco de LAB de Innovación Comercial, financiado por la Consellería de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo. "Se trata de un programa piloto gratuito, dirigido al sector del comercio minorista, que tiene como objetivos mejorar la competitividad y resultados de las empresas participantes" ha explicado la regidora.

Por su parte, el técnico ha afirmado que "esta mejora es clave para la mejora competitiva de cualquier negocio y todo esto trabajando desde la base de la sostenibilidad y la rentabilidad".

La experiencia cliente se puede definir como una nueva disciplina que revoluciona el concepto de calidad en la relación con el cliente, en un contexto actual donde este es cada vez más exigente, digital y empoderado. De manera sencilla, se traduce en la percepción que tiene el cliente de la marca o negocio, generada a partir de las interacciones que se producen a lo largo del proceso de compra, desde que tiene claro que quiere comprar un producto o servicio hasta la posventa.

El programa consta de dos partes complementarias de formación y consultoría especializada, que se realizarán en paralelo entre los meses de julio y noviembre:
- Parte de formación sobre experiencia cliente y las claves para mejorar esta en el comercio.
- Trabajo de consultoría individual con cada una de las empresas o negocios participantes con tres niveles de análisis:
1. Análisis de la experiencia de compra en el entorno físico
2. Análisis de la experiencia de compra en el entorno digital
3. Estudio de la percepción de clientes.

Un vez realizado el estudio se definirá un diagnóstico que servirá para establecer un plan de mejora de experiencia cliente o experiencia de compra para cada empresa participante. El documento contemplará, entre otros aspectos, una propuesta de objetivos a conseguir, el rediseño del mapa del viaje (o experiencia) del cliente a implantar y las actuaciones recomendadas en los puntos clave de contacto con el cliente, además de una propuesta de rediseño de los procesos internos de gestión que permita a la empresa implantar, de manera fácil, un sistema de medición y control de la evolución del cliente en el tiempo (si fuera necesario).

El programa está dirigido a 20 comercios que reúnan los requisitos siguientes:
- Ser una PYME o autónomo con razón social o punto de venta en el municipio de Gandia.
- Alta de IAE en cualquiera de los epígrafes 64 o 65.
- Tener al menos tres años de experiencia desde el inicio de la actividad hasta la fecha de presentación de la solicitud de participación.

Los comercios de Gandia interesados podrán hacer la inscripción hasta el 10 de julio de 2023 en la web de Urbalab.